Skraldespanden blev ikke tømt – hvad gør jeg?

Start med at kontrollere dato og affaldstype

Står beholderen stadig fuld, selv om du forventede tømning? Begynd med at kontrollere den aktuelle afhentningsdato for netop den beholder. Restaffald, madaffald, pap og andre materialer kan have forskellige tømmedage. At naboens beholder er tømt, betyder derfor ikke nødvendigvis, at din skulle have været med på samme tur.

Tjek affaldskalenderen, hvis din kommune understøttes, hvor du kan få et overblik over afhentningsdage for de forskellige affaldsfraktioner.

Undersøg derefter, om der er en ændret tømmedag, en driftsbesked eller en forklaring på din adresse. Kalenderen viser en planlagt afhentning; den er ikke i sig selv en kvittering for, at beholderen er blevet tømt.

Er bilen forsinket, eller er tømningen udeblevet?

Skraldebilen kommer ikke nødvendigvis på samme klokkeslæt hver gang. Kalundborg Kommune oplyser eksempelvis, at beholdere tømmes mellem kl. 06 og 20, og beder borgerne vente med en fejlmelding til efter dette tidsrum eller dagen efter.

Kig efter aktuelle driftsforstyrrelser, før du anmelder. Kredsløb har eksempelvis en oversigt over adresser med forsinkede tømninger. En forsinkelse på ruten kan kræve en anden handling end en enkelt beholder, der er sprunget over.

Der findes ikke ét landsdækkende klokkeslæt for, hvornår du skal fejlmelde. Brug vejledningen for din adresse frem for tidspunktet fra sidste uge eller en anden kommune.

Find din kommune, og følg linket til kommunens affaldsselvbetjening, hvor du kan melde, at dit affald ikke er blevet hentet.

Se efter en besked på beholderen

En seddel, en informationsfolder eller en besked i selvbetjeningen kan forklare, hvorfor beholderen ikke er tømt. Læs den, før du flytter affaldet eller bestiller noget nyt. Beskeden kan også fortælle, hvad du skal ændre, og om du skal kontakte operatøren.

Gennemgå de mest almindelige spørgsmål:

• Var beholderen stillet frem på den rigtige plads til tiden?
• Var adgangsvejen fri, og kunne skraldemanden åbne lågen og komme frem?
• Vendte beholderens håndtag efter ordningens anvisning?
• Kunne låget lukkes, og var affaldet klemt fast?
• Var indholdet sorteret og pakket efter reglerne?

Du skal ikke konkludere, at fejlen er din, blot fordi der ikke er tømt. Men en konkret forklaring gør det lettere at vælge den rigtige løsning.

Adgang, sne og placering kan have betydning

Skraldemanden skal kunne hente og håndtere beholderen forsvarligt. Parkerede biler, byggearbejde, en blokeret låge eller glat adgang kan være en del af forklaringen. Undersøg også, om beholderen stod på den aftalte plads, da bilen kom.

Nomi4s beskriver blandt andet krav til fast underlag, belysning og en ryddet adgangsvej samt snerydning og glatførebekæmpelse. Hvis kravene ikke kan opfyldes, henviser selskabet til at stille beholderen frem til skel efter sin lokale anvisning.

Brug ikke disse krav som en færdig tjekliste for alle kommuner. Placering, fremstillingstidspunkt og adgangsforhold afhænger af den konkrete ordning. At en beholder tidligere er blevet hentet samme sted, er heller ikke nok til at fastslå, at placeringen opfylder de aktuelle krav.

Hvis beholderen er overfyldt eller fejlsorteret

En beholder kan være for fuld, selv om der stadig er plads til at presse en pose ned. Renosyd beskriver eksempelvis overfyldning som et låg, der ikke kan lukkes tæt, eller affald, der er klemt fast. Det kan forhindre en forsvarlig tømning.

Har du fået besked om fejlsortering, så undersøg den konkrete genstand i sorteringsguiden og læs operatørens anvisning. Flyt ikke blot det samme affald til en anden beholder uden at vide, hvor det hører til.

At problemet bliver rettet, betyder ikke automatisk, at bilen kommer tilbage samme dag. Dragør Kommune beskriver eksempelvis, at korrekt omsorteret affald medtages ved næste tømning. Spørg din egen ordning, om der kræves en ny bestilling, eller om du skal vente til den ordinære afhentning.

Sådan melder du en manglende tømning

Find din kommune i kommuneoversigten, og gå videre til den officielle affaldsservice. Vælg manglende tømning eller den relevante fejltype, så henvendelsen handler om den rigtige beholder og dato.

Det er nyttigt at have følgende klar:

• Den adresse, som afhentningen er registreret på.
• Affaldstypen og eventuelt beholderens mærkning eller nummer.
• Den planlagte tømmedato, og om én eller flere beholdere mangler.
• En eventuel besked fra skraldemanden, og hvad du allerede har rettet.
• Et billede af beholderen eller adgangsforholdene, hvis formularen giver mulighed for det.

Dragør Kommune nævner udtrykkeligt, at man kan skrive en kommentar og vedhæfte et foto. Et billede kan gøre et konkret problem lettere at forklare, men erstatter ikke adresse og tømmedato.

Du kan eksempelvis skrive: “Beholderen til restaffald på [adresse] blev ikke tømt den [dato]. Den stod klar på [placering]. Der er [ingen/en] besked på beholderen. Vil I oplyse, hvordan jeg skal forholde mig, og hvornår affaldet forventes hentet?”

Du kan tjekke din afhentningsdato i Mit Affalds kalender. Hvis dit affald ikke er blevet hentet, skal du melde det direkte til din kommune eller affaldsoperatør. Find din kommune for at åbne den relevante affaldsselvbetjening.

Overhold den lokale frist, og gem svaret

Anmeld i tide efter den lokale vejledning. Københavns Kommunes vejledning til husejere siger eksempelvis, at en klage over manglende tømning skal oprettes i Nem Affaldsservice hurtigst muligt og senest ti arbejdsdage efter den aftalte tømmedag. Silkeborg Forsyning beder derimod borgerne melde en eventuel manglende tømning dagen efter.

Det er lokale eksempler, ikke en fælles anmeldelsesfrist. Vent derfor ikke ti arbejdsdage, fordi du har læst om København, hvis din egen ordning beder dig reagere tidligere.

Gem kvitteringen eller svaret, hvis du får et. Følg beskeden om beholderens placering og forventet afhentning. Er der ikke fulgt op inden det tidspunkt, operatøren selv har oplyst, så henvis til den tidligere henvendelse, når du kontakter dem igen.

Når du deler beholdere med andre

Bor du i en ejendom med fælles beholdere, kan viceværten eller en anden affaldsansvarlig være den rette kontakt. Roskilde Kommune oplyser eksempelvis, at den affaldsansvarlige skal kontakte Affald og Genbrug ved manglende afhentning eller ødelagte fælles beholdere.

Fortæl, hvilken beholder der er fuld, og hvornår den skulle være tømt. Undersøg gerne, om problemet allerede er anmeldt, så ejendommen kan samle oplysningerne og følge op samme sted.

Hvad gør jeg med affaldet imens?

Stil ikke automatisk ekstra sække ved siden af beholderen. Det kræver en ordning eller en konkret besked om, at de bliver taget med. Renosyd tilbyder eksempelvis bestilling af ekstra tømning og særlige løsninger med ekstra sække; det er ikke en tilladelse til at stille almindelige sække frem uden aftale.

Spørg, om løsningen er en opfølgende afhentning, en bestilt ekstratømning, en godkendt ekstrasæk eller næste ordinære tømmedag. Kontrollér også eventuel betaling, før du bestiller. En fejlmelding og en betalt ekstra service er ikke nødvendigvis det samme.

Genbrugspladsen er heller ikke automatisk en løsning for alle affaldstyper. Silkeborg Forsyning oplyser eksempelvis, at dens genbrugspladser ikke modtager mad- og restaffald. Undersøg modtagereglerne, før du kører, og hold fortsat affaldstyperne adskilt.

Hvis beholderen ofte er fuld før tømmedagen, kan det være værd at spørge om en anden beholderstørrelse eller tømningsordning. Ved et enkelt svigt bør du først få afklaret den manglende afhentning. Guiden om tømmedage og påmindelser hjælper med at holde styr på kommende datoer.